Política de reembolso y devoluciones

🛡️ Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía

Gracias por tu compra en Swords Chaos. Queremos que tengas una experiencia excelente, pero también justa y transparente. Por eso ofrecemos una garantía de reembolso de 90 días en productos físicos, con condiciones claras que protegen tanto al cliente como a nuestra tienda.

✅ GARANTÍA DE REEMBOLSO — 90 DÍAS

Todos nuestros productos físicos incluyen una garantía de satisfacción de 90 días desde la fecha de compra.

Si no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar un reembolso parcial o total, siempre que cumplas con las condiciones descritas a continuación.

📦 DEVOLUCIONES

Tienes hasta 90 días desde la fecha de compra para solicitar la devolución de productos físicos.

🔒 Condiciones para que la devolución sea válida:

  • El producto debe estar sin usar, en su estado original y con el empaque completo.

  • Debes presentar un comprobante de compra (número de pedido o factura).

  • Debes enviar 3 fotos claras como evidencia obligatoria:

    1. Vista general del producto completo.

    2. Primer plano del daño o defecto.

    3. Imagen del empaque con etiquetas visibles.

⚠️ Sin estas 3 fotos no se evaluará la solicitud.

📌 IMPORTANTE: Si no recibimos las fotos requeridas dentro de los 3 días naturales posteriores a nuestra solicitud por correo, el caso será cerrado automáticamente.
Si no puedes cumplir con este plazo, deberás informarnos dentro del mismo periodo. La falta de respuesta será tomada como desistimiento del proceso.

📦 La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud. Esto nos permite ofrecer la opción más conveniente según el producto y tu ubicación.
❌ No se aceptan devoluciones directamente al fabricante.

💾 PRODUCTOS DIGITALES — NO REEMBOLSABLES

Todos los productos digitales descargables (ebooks, guías o contenido online) son NO reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Al completar la compra, el cliente acepta expresamente que:

  • El contenido digital se entrega de forma automática e inmediata.

  • Renuncia a su derecho de desistimiento (según el artículo 103.m de la Directiva 2011/83/UE).

  • No podrá reclamar devolución una vez recibido el acceso al contenido.

📌 Te pedimos revisar bien la descripción antes de comprar cualquier producto digital.

🔁 CAMBIOS

Solo reemplazamos productos si llegaron dañados o defectuosos.

En ese caso, contáctanos a:
📩 swordsofchaoss@gmail.com
Y recuerda adjuntar las 3 fotos obligatorias (producto completo, defecto y embalaje).

💸 REEMBOLSOS (SI APLICA)

Una vez recibamos tu devolución (o la evidencia solicitada), evaluaremos el caso. Te notificaremos por correo si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o plataforma.

🚚 ENVÍOS Y GASTOS

  • Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Si se aprueba un reembolso, el coste del envío de la devolución se descontará del monto reembolsado.

  • Para productos con un valor superior a 75 €, recomendamos usar un servicio con seguimiento o seguro.

📌 No garantizamos la recepción de tu devolución sin prueba de entrega.

🕐 REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si no has recibido tu reembolso tras la aprobación:

  1. Revisa tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con tu banco o proveedor de tarjeta.

  3. Si tras esto aún no aparece, contáctanos directamente:
    📩 swordsofchaoss@gmail.com

🎁 PEDIDOS MARCADOS COMO REGALO

  • Si el pedido fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Si no fue marcado como regalo, el reembolso será procesado al comprador original.

📧 ¿Dudas o necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos a:
📩 swordsofchaoss@gmail.com