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En Restify buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y segura. Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, reembolsos, cancelaciones, productos digitales, pedidos en tránsito y soporte posterior a la compra.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber tenido acceso a las políticas aplicables al pedido. Esta política no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o territorio.
Restify ofrece un plazo comercial de 90 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución por insatisfacción, sujeto a las condiciones, exclusiones y procedimientos establecidos en esta política.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con nuestro equipo a través del correo oficial de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y evaluar la solicitud.
El plazo de 90 días ofrecido por Restify es adicional a los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los tiempos estimados de envío de Restify son de 9 a 13 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables al proceso logístico.
Los tiempos de envío son estimaciones basadas en el funcionamiento habitual de la red logística. Pueden producirse variaciones razonables derivadas de procesos aduaneros, alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias operativas, controles del transportista, transferencia entre operadores o circunstancias ajenas al control directo de Restify.
Una solicitud relacionada con la falta de recepción de un pedido deberá considerar primero el plazo de entrega informado. Si el pedido continúa en tránsito y todavía se encuentra dentro del plazo estimado, el cliente deberá esperar a que finalice dicho periodo.
Si el plazo estimado ha finalizado y el pedido continúa sin ser entregado, el cliente deberá contactar con nuestro equipo para que podamos revisar el envío y, cuando corresponda, iniciar una investigación con el operador logístico.
Una ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido esté perdido, detenido o que no haya sido enviado.
Restify utiliza un sistema de procesamiento de pedidos que comienza a gestionar las órdenes inmediatamente después de que la compra es confirmada.
Desde el momento en que se realiza una compra, diferentes áreas operativas comienzan a trabajar en la gestión, preparación y coordinación logística del pedido. Por este motivo, una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda ser detenido.
Si el pedido ya ha entrado en procesamiento logístico, ha sido preparado para su expedición o ha sido transferido a la red de transporte, puede no ser posible cancelarlo.
Las solicitudes de cancelación serán revisadas individualmente. Si el pedido ya no puede detenerse, el cliente deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, podrá solicitar una devolución conforme a esta política y a los derechos que le correspondan legalmente.
Restify no puede garantizar la cancelación de un pedido únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión después de que la orden ya haya entrado en procesamiento.
Cuando exista información de seguimiento disponible, Restify podrá facilitar al cliente un número de seguimiento mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
El cliente podrá consultar el seguimiento de su pedido en la plataforma oficial de seguimiento de Restify:
https://www.nitjus.com/apps/track123
La información de seguimiento puede presentar retrasos entre un evento logístico real y su visualización en la plataforma.
Durante el proceso de transporte, un pedido puede pasar por diferentes etapas, incluyendo:
El hecho de que el seguimiento no muestre movimientos inmediatos no significa automáticamente que el pedido no haya sido enviado, se encuentre perdido o exista un problema con el envío.
Las plataformas externas de seguimiento pueden interpretar o actualizar la información de manera diferente. Para recibir asistencia sobre un pedido, recomendamos utilizar la información facilitada por Restify o contactar directamente con nuestro equipo.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente todos los datos de entrega antes de finalizar la compra.
Esto incluye, entre otros:
Una vez realizada la compra, no se garantiza que sea posible modificar la dirección.
Debido al sistema de procesamiento de pedidos utilizado por Restify, las órdenes comienzan a gestionarse rápidamente después de la confirmación de compra.
Restify podrá intentar gestionar correcciones menores cuando el estado del pedido todavía lo permita, pero no puede garantizar que una modificación sea aceptada o procesada a tiempo por el operador logístico.
No se permiten cambios de país de destino después de realizar la compra.
Si el pedido ya ha sido transferido a la red logística, la dirección no podrá modificarse desde Restify.
Cuando una entrega falle debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada durante la compra, Restify revisará el caso y las opciones disponibles. Los costes adicionales derivados de un reenvío causado por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este, cuando la legislación aplicable lo permita.
El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto correctos.
Si el cliente:
puede no recibir determinadas comunicaciones, como confirmaciones, actualizaciones de envío, números de seguimiento, productos digitales o instrucciones relacionadas con la entrega.
La falta de recepción de una comunicación causada por datos incorrectos proporcionados por el cliente no modifica automáticamente el estado logístico del pedido.
Si el cliente detecta que proporcionó información de contacto incorrecta, deberá comunicarse con Restify lo antes posible.
Algunas promociones de Restify pueden incluir eBooks, guías, Gift Cards u otros beneficios digitales.
Un eBook es un libro digital, no un libro físico.
Cuando un eBook se incluye como regalo o complemento de una compra, se entrega digitalmente mediante el correo electrónico proporcionado por el cliente o a través del sistema digital indicado en la oferta.
Los eBooks no se incluyen físicamente dentro del paquete del producto principal.
Las Gift Cards ofrecidas digitalmente también son productos o beneficios digitales. Cuando una promoción incluya una Gift Card digital, esta será enviada o habilitada mediante los canales electrónicos indicados por Restify.
La Gift Card no es una tarjeta física y no debe esperarse dentro del paquete del producto principal.
Cuando una promoción indique que se incluye una Gift Card gratuita por compra o pedido elegible, la cantidad entregada será la especificada expresamente en la promoción. Agregar repetidamente un regalo gratuito al carrito no crea automáticamente el derecho a recibir múltiples unidades, salvo que la oferta indique expresamente lo contrario.
El cliente es responsable de proporcionar un correo electrónico correcto para recibir los productos o beneficios digitales.
Si existe un problema con la recepción de un producto digital o Gift Card, el cliente deberá contactar con nuestro equipo para que podamos verificar la entrega y proporcionar la asistencia correspondiente.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá escribir a:
La solicitud deberá incluir:
La evidencia solicitada tiene como finalidad permitir a nuestro equipo verificar la identidad del producto, su estado y la naturaleza del problema reportado.
Restify podrá solicitar información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud. Estos requisitos no limitarán los derechos obligatorios del consumidor cuando la legislación aplicable establezca procedimientos diferentes.
Cuando el motivo de la solicitud sea que el producto:
podremos solicitar un video continuo y claro que muestre, según corresponda:
Esta evidencia permite diferenciar un posible defecto de fabricación de problemas relacionados con configuración, carga, uso incorrecto o manipulación del producto.
Nuestro equipo podrá proporcionar instrucciones de comprobación antes de determinar la solución aplicable.
La presentación de fotografías o videos no implica la aprobación automática de una devolución o reembolso. La evidencia será revisada por nuestro equipo para determinar la solución correspondiente.
Cuando nuestro equipo solicite información adicional para evaluar un caso, recomendamos que sea enviada dentro de las siguientes 72 horas para evitar demoras en la gestión.
Si la información necesaria no es proporcionada, la evaluación podrá permanecer pendiente hasta que el cliente complete la documentación requerida.
La falta de respuesta no se interpretará automáticamente como aprobación de una devolución o reembolso.
El cliente no debe enviar un producto antes de recibir las instrucciones correspondientes por parte de nuestro equipo.
Antes de realizar una devolución física, el cliente deberá recibir instrucciones de devolución por parte de Restify.
Los productos enviados:
pueden no ser localizados o procesados correctamente.
Nuestro equipo comunicará al cliente el procedimiento correspondiente cuando una devolución física sea necesaria.
Cuando corresponda una devolución física, recomendamos devolver el producto con los accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.
Se permiten señales razonables derivadas de la inspección o prueba necesaria del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
La garantía comercial de devolución no cubre daños causados por:
Cuando existan indicios de daño causado después de la entrega, Restify podrá solicitar evidencia adicional para evaluar el origen del problema.
En devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción cubiertas únicamente por la garantía comercial de 90 días de Restify, el coste del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Al tratarse de operaciones en diferentes países, el coste de una devolución puede variar dependiendo del país, destino y operador logístico utilizado.
Cuando se confirme que:
se aplicará la solución correspondiente según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo.
En determinados casos, y después de revisar individualmente las circunstancias de una solicitud, el equipo de atención al cliente de Restify podrá ofrecer como solución alternativa un reembolso parcial de hasta el 50% del importe pagado por el producto, permitiendo al cliente conservar su pedido sin necesidad de realizar una devolución física.
Esta alternativa puede ser considerada cuando nuestro equipo determine que permite resolver una situación de manera más rápida y conveniente para ambas partes.
La posibilidad de recibir esta propuesta:
Restify se reserva la posibilidad de ofrecer o no esta solución alternativa después de revisar la información y evidencia disponible en cada caso, siempre respetando los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si el cliente acepta expresamente esta solución, se procesará el reembolso parcial acordado al método de pago correspondiente y el cliente podrá conservar el producto.
La aceptación de esta solución se aplicará exclusivamente al caso concreto para el cual haya sido ofrecida.
Restify realiza envíos a diferentes países y territorios.
Durante el proceso de entrega, un operador logístico o una autoridad competente puede solicitar información adicional necesaria para completar una entrega, verificar datos o cumplir requisitos aplicables al envío.
El cliente deberá revisar las comunicaciones relacionadas con su pedido y proporcionar la información razonablemente necesaria dentro del plazo solicitado.
La falta de colaboración puede provocar:
Cada caso será revisado individualmente conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
Antes de realizar una compra, el cliente debe revisar los tiempos estimados de envío y determinar si son compatibles con sus necesidades.
Los tiempos estimados de envío no constituyen una garantía de entrega para una fecha personal específica, salvo que Restify haya confirmado expresamente por escrito una fecha garantizada.
Entre las circunstancias personales que no modifican automáticamente el proceso logístico se encuentran:
Si el cliente prevé un cambio de domicilio o una ausencia prolongada, deberá tenerlo en cuenta antes de realizar la compra.
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, una situación personal posterior no garantiza la posibilidad de cancelación o modificación del envío.
Cuando un operador logístico no pueda completar una entrega debido a:
el cliente deberá contactar con nuestro equipo para revisar las opciones disponibles.
Dependiendo del estado del envío, las políticas del transportista y la legislación aplicable, podrá ser posible:
No podemos garantizar la recuperación o reenvío de un paquete cuando el operador logístico informe que ha sido destruido, abandonado o gestionado de acuerdo con sus procedimientos después de intentos fallidos atribuibles a información incorrecta o falta de acción del destinatario.
Cada caso será revisado individualmente.
Cuando el sistema del transportista registre un pedido como entregado, Restify podrá revisar la evidencia disponible, que puede incluir:
Cuando exista evidencia logística consistente de entrega, esta será utilizada para evaluar cualquier reclamación relacionada con la recepción del pedido.
Si el cliente no localiza un paquete marcado como entregado, deberá contactar con Restify tan pronto como sea posible para que podamos revisar la información disponible y, cuando corresponda, solicitar una investigación al operador logístico.
La simple afirmación de no haber localizado el paquete no invalida automáticamente un registro de entrega respaldado por evidencia del transportista.
Del mismo modo, Restify revisará cualquier evidencia razonable aportada por el cliente y cumplirá las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Restify no puede asumir automáticamente responsabilidad por un pedido cuando el operador logístico confirma la entrega y proporciona evidencia consistente de que el paquete fue dejado o recibido en la dirección indicada durante la compra. En estos casos, se revisará la información disponible y, cuando corresponda, se solicitará una investigación logística.
Dependiendo de la dirección y del procedimiento utilizado por el transportista, un pedido puede ser entregado:
Cuando la empresa logística confirme la entrega y aporte evidencia correspondiente al lugar indicado, dicha información será considerada parte del registro de cumplimiento del pedido.
El cliente es responsable de garantizar que la dirección proporcionada sea un lugar adecuado y accesible para recibir entregas.
Una vez que una devolución física sea recibida e inspeccionada, cuando dicha devolución sea necesaria, nuestro equipo notificará al cliente el resultado de la evaluación.
Los reembolsos aprobados serán enviados al método de pago original, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo válido con el cliente establezcan otra modalidad.
Una vez procesado el reembolso por Restify, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago utilizado por el cliente.
Los tiempos bancarios de procesamiento son independientes de Restify.
Si transcurrido un plazo razonable desde la confirmación del reembolso el importe todavía no aparece reflejado, el cliente deberá contactar con su banco o proveedor de pago y, si necesita información adicional, podrá comunicarse nuevamente con nuestro equipo.
Si un cliente considera que existe un problema con su pedido, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para permitirnos revisar la situación y ofrecer la solución correspondiente.
Nuestro equipo responderá normalmente en un plazo aproximado de 12 a 24 horas hábiles.
Cuando se abra una disputa bancaria o contracargo, Restify podrá presentar al banco, proveedor de pago o entidad correspondiente la documentación disponible relacionada con la transacción y el cumplimiento del pedido.
Esta documentación puede incluir:
La apertura de un contracargo no modifica los hechos logísticos registrados ni impide que Restify presente evidencia para responder a una disputa.
Cuando una disputa bancaria se abra mientras un pedido continúa dentro del plazo de entrega informado, Restify podrá presentar evidencia del estado del envío, las fechas aplicables, el número de seguimiento y las comunicaciones realizadas con el cliente.
Cuando una disputa se abra después de que el transportista haya confirmado la entrega, Restify podrá presentar toda la evidencia disponible relacionada con la entrega y el cumplimiento del pedido.
Para clientes protegidos por la legislación de consumo de España y de la Unión Europea, esta política se aplicará respetando los derechos obligatorios correspondientes.
La garantía comercial de 90 días ofrecida por Restify no sustituye ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor.
Los productos digitales y contenidos digitales pueden estar sujetos a reglas específicas sobre suministro inmediato, consentimiento y derecho de desistimiento. Las condiciones aplicables se interpretarán conforme a la legislación obligatoria correspondiente.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá la normativa correspondiente exclusivamente en la medida en que resulte aplicable.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, funcionamiento del producto o problemas con un pedido, el cliente puede contactar con nuestro equipo en:
Tiempo habitual de respuesta: 12 a 24 horas.
Restify revisará cada caso de forma individual, utilizando la información del pedido, la evidencia disponible, los registros logísticos y la legislación aplicable.