¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
Selecciona una opción para el envío GRATIS
+4 REGALOS GRATIS INCLUIDOS
Bienvenido a Restify.
Los términos “Restify”, “nosotros”, “nuestro” y “nos” se refieren al responsable de operar este sitio web, comercializar los productos ofrecidos en él, gestionar los pedidos, proporcionar contenidos digitales y prestar el servicio de atención al cliente.
Al acceder, navegar, utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario acepta quedar sujeto a:
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras a través de él.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene como finalidad limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Al utilizar este sitio web y realizar una compra, el usuario declara que:
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente:
Restify no puede asumir responsabilidad automática por incidencias directamente causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan legalmente.
Los productos comercializados por Restify están orientados al bienestar general, relajación, comodidad y alivio de la tensión acumulada, según las características específicas de cada producto.
Nuestros productos no sustituyen el diagnóstico, tratamiento, seguimiento o supervisión de un profesional sanitario.
Restify no garantiza resultados idénticos para todas las personas. La experiencia de uso puede variar en función de factores individuales, la frecuencia de uso, el estado físico de la persona, las expectativas individuales y la correcta utilización del producto.
El cliente es responsable de:
Las imágenes y videos de los productos tienen como finalidad representar razonablemente sus características. Pueden existir ligeras diferencias de iluminación, color, presentación, empaque o percepción visual derivadas de la pantalla utilizada, actualizaciones de embalaje u otros factores que no alteren sustancialmente la naturaleza o funcionalidad del producto.
La realización de un pedido constituye una solicitud de compra.
Restify podrá revisar un pedido antes de su cumplimiento y, cuando existan razones justificadas, podrá:
Cuando Restify cancele un pedido pagado que no haya sido cumplido, se aplicará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado y a la legislación aplicable.
La recepción de una confirmación automática de pedido acredita que la solicitud de compra fue registrada correctamente, sin impedir las verificaciones legítimas que puedan resultar necesarias.
Restify utiliza un sistema de procesamiento de pedidos mediante el cual las órdenes comienzan a ser gestionadas después de la confirmación de la compra.
Desde ese momento pueden comenzar diferentes procesos operativos y logísticos relacionados con el pedido.
Por este motivo, una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse.
Si el pedido ya ha entrado en procesamiento, ha sido transferido al proceso logístico o ya no puede ser detenido operativamente, el cliente deberá esperar a recibirlo y podrá posteriormente ejercer los derechos de devolución que correspondan conforme a la Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.
Las solicitudes de cancelación serán evaluadas individualmente.
Un cambio de opinión posterior a la compra no garantiza que una orden que ya se encuentra en procesamiento pueda ser detenida inmediatamente.
El precio aplicable será el mostrado al cliente al momento de confirmar la compra, salvo errores manifiestos que requieran corrección conforme a la legislación aplicable.
Los precios y promociones futuras pueden cambiar sin previo aviso.
El cliente autoriza al procesador de pagos correspondiente a cobrar el importe mostrado y aceptado durante el proceso de compra.
Las promociones pueden estar sujetas a:
Los códigos promocionales no son acumulables salvo indicación expresa.
Cuando exista un error técnico evidente en una promoción, precio o descuento, Restify podrá revisar la situación y aplicar una solución razonable conforme a la legislación aplicable.
Algunas compras o promociones de Restify pueden incluir eBooks, guías, Gift Cards u otros beneficios digitales.
Un eBook es un libro digital, no un libro físico.
Cuando un eBook sea incluido como regalo o complemento de una compra, será enviado o habilitado digitalmente mediante el correo electrónico proporcionado por el cliente o a través del medio indicado en la promoción.
Los eBooks no se incluyen físicamente dentro del paquete del producto principal.
Las Gift Cards digitales tampoco constituyen una tarjeta física. Cuando una promoción incluya una Gift Card digital, esta será enviada o habilitada mediante los medios electrónicos indicados por Restify.
El cliente no debe esperar encontrar una Gift Card física dentro del paquete salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.
Cuando una promoción indique que incluye una Gift Card gratuita por compra o pedido elegible, la cantidad concedida será la expresamente indicada en la oferta. Agregar un regalo gratuito varias veces al carrito no genera automáticamente el derecho a recibir múltiples unidades, salvo que la promoción establezca expresamente lo contrario.
El cliente es responsable de proporcionar un correo electrónico correcto para recibir los beneficios digitales.
Si un cliente tiene dificultades para acceder a un contenido digital o Gift Card, deberá contactar con nuestro equipo para que podamos verificar la entrega y facilitar la asistencia correspondiente.
Los tiempos estimados de envío de Restify son de 9 a 13 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables al proceso logístico.
Estos tiempos constituyen una estimación basada en el funcionamiento habitual del servicio de transporte y no representan una fecha de entrega garantizada, salvo que Restify haya indicado expresamente lo contrario por escrito.
Los tiempos pueden experimentar variaciones razonables debido, entre otros factores, a:
Cuando un pedido se encuentre dentro del plazo estimado, el hecho de que todavía no haya sido entregado no significa automáticamente que exista una pérdida o incumplimiento.
Si el plazo estimado ha finalizado y el pedido todavía no ha sido entregado, el cliente deberá contactar con nuestro equipo para que podamos revisar la situación y, cuando corresponda, iniciar una investigación logística.
Cuando exista información de seguimiento disponible, Restify podrá proporcionar al cliente un número de seguimiento utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
La plataforma oficial de seguimiento de pedidos de Restify es:
Seguimiento oficial de pedidos Restify
El cliente debe tener en cuenta que:
Las plataformas externas de seguimiento pueden interpretar, sincronizar o mostrar la información de manera diferente.
Para solicitar asistencia relacionada con un pedido, recomendamos utilizar el seguimiento facilitado por Restify y contactar con nuestro equipo cuando sea necesario.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible al momento de realizar la compra.
Debido al procesamiento operativo de los pedidos, una vez confirmada la compra no se garantiza que sea posible modificar la dirección.
Restify podrá intentar gestionar correcciones menores cuando el estado del pedido todavía lo permita, pero no puede garantizar que:
No se permiten cambios de país de destino después de realizar la compra.
Si el pedido ya se encuentra dentro de la red logística, Restify puede no tener capacidad para modificar la dirección.
Cuando una entrega falle debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, se revisarán las opciones disponibles conforme al estado del envío y a la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, los costes adicionales de un reenvío causado directamente por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este.
El cliente es responsable de proporcionar un correo electrónico y número telefónico correctos.
Si el cliente:
puede no recibir determinadas comunicaciones relacionadas con:
La falta de recepción de una comunicación debido a información incorrecta proporcionada por el cliente no modifica automáticamente el estado del pedido ni significa que el servicio logístico no esté siendo prestado.
En determinados casos, Restify, un operador logístico o una autoridad competente podrá solicitar información adicional necesaria para completar correctamente un envío.
El cliente deberá:
La falta de información o colaboración puede causar:
Cada caso será revisado individualmente conforme a sus circunstancias y a la legislación aplicable.
Cuando un operador logístico no pueda completar una entrega debido a circunstancias como:
el cliente deberá contactar con nuestro equipo para revisar las opciones disponibles.
Dependiendo del estado del paquete y de las condiciones del operador logístico, podrá ser posible:
Restify no puede garantizar la recuperación de paquetes que hayan sido destruidos, abandonados o gestionados por el operador conforme a sus procedimientos después de intentos fallidos atribuibles a información incorrecta o falta de acción del destinatario.
Cuando el operador logístico registre un pedido como entregado, Restify podrá revisar la evidencia disponible.
Esta evidencia puede incluir:
Cuando exista evidencia logística consistente de entrega, esta será considerada al evaluar cualquier reclamación relacionada con la recepción del pedido.
Si el cliente no localiza un paquete marcado como entregado, deberá contactar con Restify lo antes posible para que podamos revisar la información disponible y, cuando corresponda, solicitar una investigación al transportista.
La simple afirmación de no haber localizado el paquete no invalida automáticamente un registro de entrega respaldado por evidencia logística.
Restify tampoco asumirá automáticamente responsabilidad por un pedido cuando el transportista confirme la entrega y proporcione evidencia consistente de que el paquete fue entregado en la dirección indicada durante la compra. Cada caso será revisado utilizando la evidencia disponible y conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de la dirección y del procedimiento utilizado por el operador logístico, un pedido puede ser entregado:
Cuando el operador logístico confirme la entrega y aporte evidencia correspondiente, dicha información formará parte del registro de cumplimiento del pedido.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección adecuada y accesible para la recepción de paquetes.
Antes de realizar una compra, el cliente debe revisar los tiempos estimados de envío y comprobar que sean compatibles con sus necesidades.
Restify no garantiza la entrega para una fecha personal específica salvo confirmación expresa y escrita.
Entre las circunstancias personales que no modifican automáticamente un proceso logístico ya iniciado se encuentran:
Si el cliente prevé una mudanza o ausencia prolongada, deberá tenerlo en cuenta antes de realizar la compra.
Todas las solicitudes de devolución y reembolso estarán sujetas a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Restify, además de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Cuando un pedido ya se encuentra en tránsito, una solicitud de cancelación no garantiza que el envío pueda detenerse.
Cuando sea necesaria una devolución física, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
En determinados casos específicos, después de revisar individualmente una solicitud, el equipo de atención al cliente de Restify podrá ofrecer voluntariamente una solución alternativa de reembolso parcial de hasta el 50% del importe pagado por el producto, permitiendo al cliente conservar el pedido.
Esta posibilidad:
Cuando el cliente acepte expresamente esta solución, se aplicará al caso específico para el cual haya sido ofrecida.
Restify podrá adoptar medidas razonables de protección cuando existan indicios objetivos de:
Dependiendo de las circunstancias y dentro de los límites permitidos legalmente, Restify podrá:
El ejercicio legítimo de derechos del consumidor, la presentación de una reclamación de buena fe o la utilización legítima de mecanismos legales de resolución de conflictos no se considerará fraude ni abuso.
Si un cliente considera que existe un problema con su pedido, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para permitirnos investigar la situación y ofrecer una solución cuando corresponda.
Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 12 a 24 horas hábiles.
Cuando un cliente inicie un contracargo o disputa bancaria, Restify podrá presentar ante el banco, procesador de pago o entidad correspondiente la evidencia disponible relacionada con la transacción.
Esta evidencia puede incluir:
Cuando una disputa sea abierta mientras el pedido todavía se encuentre dentro del plazo de entrega informado, Restify podrá presentar evidencia de las fechas aplicables, estado del envío y comunicaciones relacionadas con el pedido.
Cuando una disputa sea abierta después de que el transportista haya confirmado la entrega, Restify podrá presentar toda la evidencia logística disponible.
La apertura de un contracargo no modifica automáticamente los hechos registrados sobre la transacción, el envío o la entrega.
Restify se reserva el derecho de ejercer las acciones legales disponibles frente a conductas fraudulentas demostrables o pagos revertidos indebidamente, siempre dentro de los límites de la legislación aplicable.
El canal oficial de atención al cliente de Restify es:
Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 12 a 24 horas hábiles.
Este tiempo constituye una estimación de atención habitual y puede variar razonablemente durante periodos de alta demanda.
El hecho de que una respuesta no sea inmediata no significa que una solicitud haya sido ignorada.
El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar su pedido y comprender su solicitud.
Restify conservará, cuando corresponda, registros de las comunicaciones relacionadas con pedidos, devoluciones, reclamaciones y disputas para fines operativos, de seguridad y de defensa de derechos legítimos, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos.
Cuando un usuario envíe voluntariamente una reseña, fotografía, video, comentario o testimonio a Restify, podrá autorizar su utilización de acuerdo con las condiciones expresamente informadas y la legislación aplicable.
Restify podrá moderar o eliminar de sus propios espacios contenido que sea:
Restify no eliminará una crítica legítima únicamente por expresar una opinión negativa.
La utilización comercial de fotografías, videos o testimonios identificables estará sujeta a los permisos y derechos aplicables.
Todo el contenido original de este sitio web, incluyendo, cuando corresponda:
es propiedad de Restify o se utiliza con la autorización, licencia o base legal correspondiente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada del contenido protegido.
Nada de lo dispuesto en estos términos transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio.
El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:
Restify podrá restringir el acceso al sitio cuando existan razones técnicas, de seguridad o legales justificadas.
Restify trabaja para mantener el sitio web disponible y la información actualizada, pero no puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido o completamente libre de errores técnicos.
Pueden producirse temporalmente:
Cuando se detecte un error que afecte a una compra, Restify revisará el caso y aplicará una solución razonable conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Restify no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles al momento de la contratación.
Restify tampoco será responsable por daños causados directamente por:
Ninguna disposición de estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
Cualquier limitación económica de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente y no afectará los derechos obligatorios del consumidor.
Restify no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
Cuando una circunstancia de este tipo afecte un pedido, Restify procurará informar y gestionar la situación de manera razonable.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la relación contractual y a los derechos obligatorios del consumidor correspondiente.
Nada de lo dispuesto en estos términos pretende privar al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda conforme a su jurisdicción.
Antes de iniciar una reclamación externa, recomendamos contactar con Restify para permitirnos revisar la situación e intentar alcanzar una solución razonable.
Esta recomendación no impide ni limita el ejercicio de derechos legales obligatorios, el acceso a mecanismos de resolución de conflictos ni los derechos que correspondan al consumidor.
Restify podrá presentar evidencia comercial, logística, bancaria y de comunicaciones ante entidades financieras, procesadores de pago, organismos de resolución de disputas o autoridades competentes cuando sea necesario para defender legítimamente sus derechos.
Cuando el cliente se encuentre protegido por la legislación de consumo de España o de la Unión Europea, estos Términos y Condiciones se aplicarán respetando los derechos obligatorios correspondientes.
Las garantías comerciales ofrecidas por Restify no sustituyen ni reducen los derechos legales del consumidor.
Los productos digitales, contenidos digitales, eBooks y otros elementos suministrados electrónicamente podrán estar sujetos a normas específicas según su naturaleza y forma de suministro.
Cuando una disposición de estos términos entre en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable, prevalecerá la norma correspondiente exclusivamente en la medida de dicho conflicto.
Si una disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha situación no afectará la validez de las demás disposiciones.
La cláusula afectada se interpretará o limitará en la medida necesaria para cumplir con la legislación aplicable, manteniéndose vigentes las demás condiciones.
Restify podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar:
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos ya adquiridos cuando la legislación aplicable no lo permita.
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, envíos, devoluciones o cualquier otra cuestión relacionada con nuestros servicios, puedes contactar con Restify en:
Tiempo habitual de respuesta: 12 a 24 horas.
Nuestro equipo revisará cada solicitud utilizando la información del pedido, las comunicaciones disponibles, los registros logísticos y las políticas aplicables al caso.