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En Restify buscamos que tu experiencia de compra sea clara, transparente y segura. Esta política explica cómo funcionan nuestros envíos, tiempos estimados, seguimiento, entregas, incidencias logísticas y responsabilidades del cliente durante el proceso de entrega.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta esta Política de Envíos junto con nuestras demás políticas aplicables.
Los tiempos estimados de envío de Restify son de:
9 a 13 días hábiles
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables al proceso logístico.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores como:
Restify no garantiza fechas exactas de entrega, salvo que se indique expresamente por escrito.
Mientras el pedido se encuentre dentro del plazo estimado de 9 a 13 días hábiles, se considera que continúa dentro del proceso normal de envío.
Que un pedido aún no haya sido entregado dentro de ese periodo no significa automáticamente que exista un problema, pérdida o incumplimiento.
Si el pedido continúa en tránsito y todavía está dentro del plazo estimado, el cliente deberá esperar a que finalice dicho periodo antes de solicitar una investigación logística.
El número de seguimiento se envía cuando el pedido ya cuenta con información logística disponible.
Es normal que el tracking:
La falta temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado o que exista un problema.
La plataforma oficial de seguimiento de Restify es:
https://www.nitjus.com/apps/track123
También será válida la información enviada directamente por nuestro equipo de atención al cliente.
No recomendamos utilizar plataformas externas como:
Estas plataformas pueden mostrar información incompleta, desactualizada, parcial o fuera de sincronización.
Restify no se responsabiliza por interpretaciones incorrectas derivadas de plataformas externas no oficiales.
En algunos casos, por motivos logísticos, el pedido puede recibir:
Cuando esto ocurra, el cliente deberá considerar como válida la información enviada directamente por Restify o mostrada en nuestra página oficial de seguimiento.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
Si el cliente no proporciona correo electrónico, introduce un correo incorrecto o no revisa sus comunicaciones, puede no recibir determinados mensajes, como confirmación de pedido, número de seguimiento, actualizaciones logísticas, productos digitales, eBooks o Gift Cards.
La falta de recepción de estas comunicaciones por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente no modifica el estado del pedido ni detiene el proceso logístico.
Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente que la dirección sea correcta, completa y actualizada.
Debe incluir, cuando corresponda:
El cliente es 100% responsable de introducir correctamente su dirección al momento de la compra.
Restify no será responsable por incidencias causadas por direcciones incorrectas, incompletas, desactualizadas o mal escritas por el cliente.
Una vez realizado el pedido, no se garantiza que sea posible modificar la dirección.
Restify trabaja con un sistema que procesa las órdenes de forma rápida después de confirmarse la compra. Esto permite avanzar con la gestión logística del pedido lo antes posible.
Solo podrán evaluarse correcciones menores si el pedido aún no ha sido transferido al operador logístico.
No se permiten cambios de país después de realizar la compra.
Si el pedido ya fue despachado o transferido a la red logística, Restify no podrá modificar la dirección.
Antes de comprar, el cliente debe verificar que los tiempos estimados de envío sean compatibles con sus necesidades personales.
Restify no se responsabiliza por situaciones como:
Los tiempos de envío son estimados y no pueden garantizarse para fechas personales establecidas por el cliente.
Una vez realizado el pedido, este tipo de situaciones no garantizan cancelaciones, modificaciones, devoluciones ni reembolsos.
En algunos casos, Restify, la empresa logística o autoridades correspondientes podrán solicitar información adicional para completar correctamente el envío.
El cliente deberá:
Si el cliente no proporciona la información requerida, el pedido podrá ser:
Restify no puede asumir responsabilidad por problemas derivados de la falta de respuesta o colaboración del cliente.
Si una entrega falla por causas como:
el pedido podrá generar costes logísticos adicionales, requerir coordinación especial, ser devuelto o ser gestionado por el operador conforme a sus procedimientos.
En estos casos, Restify revisará la situación y comunicará las opciones disponibles.
No se garantizan reembolsos cuando el problema derive de información incorrecta o falta de colaboración del cliente.
Cuando el operador logístico marque un pedido como entregado, la entrega se considerará completada en la dirección proporcionada por el cliente.
La evidencia de entrega puede incluir:
Si el cliente no localiza un paquete marcado como entregado, deberá contactar con Restify lo antes posible para revisar la información disponible.
La simple afirmación de no haber recibido el paquete no invalida automáticamente una entrega registrada y respaldada por evidencia logística.
Restify no puede asumir automáticamente responsabilidad cuando el transportista confirma la entrega y proporciona pruebas consistentes de que el paquete fue entregado en la dirección indicada durante la compra.
Dependiendo de la dirección y del procedimiento del transportista, un pedido puede ser entregado:
Cuando la empresa logística confirme la entrega y aporte evidencia correspondiente, dicha información será considerada válida dentro del proceso de revisión.
No se procesan reembolsos únicamente porque un pedido continúe en tránsito dentro del plazo estimado.
Los retrasos normales, pausas de tracking o falta de movimientos inmediatos no constituyen por sí solos motivo automático de reembolso.
Si el plazo estimado ha finalizado y el pedido no ha sido entregado, el cliente deberá contactar con nuestro equipo para revisar el caso.
Restify realiza envíos a diferentes países, incluyendo:
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos adicionales de validación, tránsito, aduanas, transferencia entre operadores o revisión logística.
Restify brindará soporte razonable para ayudar al cliente durante el proceso de entrega.
Para clientes protegidos por la legislación de España o la Unión Europea, esta política se aplicará respetando los derechos obligatorios correspondientes.
Los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por procesos logísticos o aduaneros.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Si el cliente considera que existe un problema con su pedido, recomendamos contactar primero con nuestro equipo para revisar el caso.
Cuando se abra un contracargo o disputa bancaria relacionada con un envío, Restify podrá presentar como evidencia:
Si una disputa se abre mientras el pedido sigue dentro del plazo estimado de envío, Restify podrá presentar evidencia de que el pedido continúa en tránsito y dentro de los tiempos comunicados.
Si una disputa se abre después de una entrega confirmada, Restify podrá presentar toda la evidencia logística disponible.
Para cualquier duda relacionada con envíos o seguimiento, el cliente puede contactarnos en:
Tiempo estimado de respuesta:
12 a 24 horas
Nuestro equipo trabaja todos los días y revisará cada caso con base en la información del pedido, el seguimiento disponible y los registros logísticos correspondientes.